Diagnóstico
Mapeamos menções, avaliações e percepção em Google, redes e sites de reclamação.
Serviços / 08 · Reputação
O que falam de você quando você não está na sala?
A gente escuta a internet por você: o que dizem, onde dizem e o que isso faz com a decisão de quem ainda não é seu cliente. Depois, melhora o que precisa ser melhorado.
Ouvindo a internet
Menções fictícias, apenas para ilustrar a leitura.
Cada menção mexe no termômetro.
Menções de exemplo, de uma empresa fictícia. Filtre e veja como a leitura da reputação muda.
0,0nota média · exemplo
O que mais aparece
As palavras que definem a sua imagem.
Passe o mouse em uma palavra · exemplo ilustrativo
Plano de resposta
Uma crítica bem respondida vira propaganda.
A forma como você responde é lida por todo mundo que ainda não comprou. Compare duas respostas para a mesma reclamação.
C
Cliente
★☆☆☆☆
“Esperei 15 dias pela entrega e ninguém me respondeu. Péssimo atendimento.”
Como funciona
1
2
3
4
5
Do diagnóstico à confiança.
Plano
Priorizamos o que mais pesa na imagem e definimos tom, prazos e responsáveis pelas respostas.
Resposta
Respondemos, resolvemos o que for possível e transformamos o caso em aprendizado interno.
Fortalecimento
Estimulamos avaliações de quem já gosta de você e produzimos conteúdo que mostra o que é verdade.
Monitoramento
Acompanhamento contínuo, com alerta para o que precisa de atenção imediata.
O que entra em campo
Do diagnóstico à entrega.
- 01Diagnóstico de reputação: o que é dito e onde↗
- 02Mapa de menções, avaliações e percepção↗
- 03Plano de resposta e de melhoria↗
- 04Gestão de avaliações e perfis↗
- 05Ações para fortalecer a imagem a longo prazo↗
- 06Monitoramento contínuo↗
Sobre reputação
Dá para apagar uma avaliação ruim?
Quando ela viola as regras da plataforma, dá para pedir a remoção pelos canais oficiais. Nos demais casos, o caminho honesto e mais eficiente é responder bem e melhorar a causa do problema.
Vocês criam avaliações falsas?
Nunca. Reputação construída com falsidade desmorona e ainda gera risco jurídico. A gente estimula avaliações reais de clientes reais.
Com que frequência vocês monitoram?
Contínuo, com relatório periódico e alerta imediato quando algo precisa de resposta rápida.
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